新华街道养老驿站提升服务|世界观察

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“服务上了一个台阶。”“现在的饭菜越来越适合老年人口味。”最近，住在通州区天桥湾社区的老人们对社区养老驿站的看法变了，而改变要从一台坏掉的POS机说起。

“养老助残卡不能用，太不方便了。”5月以来，老人们陆续反映，养老驿站因为设备故障不能刷卡，很不方便。一位老人告诉记者，这不仅是支付方式的问题，因为国家给老年人的补助存在卡里用不了，买东西还得自己掏钱。

属地新华街道接到诉求后立即展开了调查。街道民生办综合二组的姜莉莉调查发现，其实坏掉的并不是什么高端设备，只是刷卡的POS机。在街道的推动下，养老驿站立即督促第三方公司更换故障设备。

姜莉莉告诉记者，POS机的故障仅仅是表象，这说明辖区养老驿站为老服务工作或多或少还存在缺失。过去三年，养老驿站的工作受到不少影响，老年人用餐、活动等各方面需求都下降了很多，养老驿站的服务的确有萎缩的情况。“现在，老人们的各方面需求又都旺盛起来了。就拿用餐来说，各驿站、助餐点每天的订餐量少说也都有十多份。”所以借此机会，他们对辖区内所有养老驿站的情况做了一次彻底摸排。

按照辖区老年人的比例，新华街道共设置了3家养老驿站，还另设置了2个助餐点。平时不仅为老人购物、用餐提供方便，服务范围也涵盖了失能老人居家养老的方方面面。街道针对各养老驿站目前的不足都提出了针对性的整改意见。比如，为老人提供的饭菜必须保质保量，货架上的生活必需品要更丰富，为老人们准备的各类活动要更多元化，满足老人的不同需求。回访中很多老人提到，就像上门为失能老人理发、帮助送医等等，这些服务的完善让大家心里踏实了不少。本报记者 景一鸣