国网甘肃电力营销事业部“五一”供电服务保障圆满顺利

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“五一”期间，国网甘肃省电力公司市场营销事业部上下精心谋划、提前部署，密切关注省内天气变化情况，以高度的社会责任心与使命感，持续做好供电服务保障工作，国网客服中心共受理甘肃话务量1.12万通，派发各类工单1700多件。

为确保节日期间95598业务稳定运营，有效应对和处置各类供电服务紧急状况，在总结以往保电工作经验基础上，国网甘肃省电力公司市场营销事业部进一步细化95598值班方案，制定保电措施，围绕保障95598业务稳定运营，充分发挥95598服务调度、业务流转的职能，从人员保障、业务管控、信息报送、突发情况应对等方面做了详细的安排，确保节假日期间客户诉求及时处置、公司供电服务工作优质、高效运行。同时，安排95598远程工作站执行7Ｘ24小时值班模式，以“主值+备值”方式保障95598业务正常流转，对接国网客服中心做好相关业务督办、审核，开展全省95598业务监控及节日期间服务信息实时汇总上报，确保服务信息及时传递。快速处理客户供电服务诉求，执行投诉等重点业务日清日毕机制，密切关注节日期间天气变化，跟踪异常天气和负荷变化，做好重要服务事项报备准备，及时录入停电信息，防范服务风险。并与能源、交通主管部门加强联动，提前开展充电设施现场巡视检修，在重点时段重点场站要安排运维人员驻守，做好秩序维护和疏导，确保设备可用好用。

下一步，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将持续强化与各专业管理部门协同配合、信息共享，共同做好节日期间供电服务保障工作。(李娟娣)